高校图书馆志愿者服务可持续发展对策探讨

作者:何巧;罗璇; 刊名:兰台内外 上传者:赵家玉

【摘要】简述志愿者服务参与图书馆工作的意义,指出高校志愿者管理的现状及存在的不足。提出培训学习融入志愿者团队建设,建立科学的差异化志愿者工作激励机制,建立志愿者自我管理为中心的志愿者管理模式,全面促进高校图书馆与志愿者和谐共同发展等可持续发展战略。

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高校图书馆志愿者是高校图书馆一群特殊的读者。他们有爱心、有志愿精神,具备从事图书馆志愿服务的时间及服务技能,他们在高校图书馆的指导下全方位参与图书馆的各项基础业务和延伸业务。他们以提升自我、无私奉献的态度积极参与高校图书馆的各项业务工作,志愿者的加入有效地补充了高校图书馆的人力资源、增强了读者和图书馆之间的互动和联系、给高校图书馆服务注入了新的活力。一、志愿者服务参与高校图书馆工作的意义1.志愿者服务有效的缓解了高校图书馆工作的人员压力随着全媒体时代的到来,高校图书馆读者数量的激增,读者对图书馆服务的需求也日趋个性化、多元化。不断提升图书馆的服务水平,满足日益增长的读者需求是高校图书馆义不容辞的职责。图书馆不断尝试扩大服务范围,提升服务质量,但最终受制于人员有限,无法更好的满足读者个性化、多元化的需求。志愿者的加入大大的缓解了高校图书馆读者服务的人员压力,为优化图书馆的人力资源配置,扩大图书馆的服务范围提供了巨大的人员支持。引入志愿者全方位参与图书馆的常规工作,有助于馆员有更多的精力和时间参与深层次的图书馆建设和服务,从而提升高校图书馆的服务水平。2.志愿者服务有效的搭建起了图书馆和读者的双向沟通平台志愿者参与高校图书馆工作的过程中既要面对图书馆的工作人员又要面对读者,他们作为图书馆的服务人员,同时也是读者。志愿者的这种双重身份有助于他们能较为客观、全面地发现图书馆在管理、服务等方面的不足,并将读者的意见、建议及时反映给图书馆的工作人员,以便高校图书馆随时根据反馈的意见调整工作思路。志愿者为图书馆搭建了与读者沟通的有效平台,提升了图书馆的服务层次,使图书馆工作更符合读者需求。同时志愿者通过在图书馆的工作实践,增加了对图书馆工作的了解,对图书馆工作也多了一份理解和包容。二、高校图书馆志愿者管理现状及存在的不足1.志愿者管理制度化、规范化程度较低高校图书馆现有的志愿者一般来自以下两种渠道:校团委或院系团委统一组织安排在某段时间来参加义务服务;学生看到团委或图书馆的招聘通知,自愿报名成为图书馆志愿者。志愿者参与志愿服务的动机不同,自愿奉献的程度肯定存在差别。同时志愿者工作遵循“自愿”的原则,这无疑会导致志愿者的服务工作存在一定的随意性,以上因素不可避免的导致了志愿者服务的规范程度较低。目前对高校图书馆志愿者管理既有来自院系层面的,又有来自学校和图书馆层面的。多头管理一方面让我们看到各层面对于图书馆志愿者管理工作的重视,另一方面也让人担忧多头管理制度的协调性。志愿者管理制度的不规范、随意性强、难以在志愿者活动中形成良性互动,也会直接影响学生参与图书馆志愿者服务的热情。2.志愿者激励形式单一高校图书馆对学生志愿者的激励形式较为单一,未建立差异化激励机制。建立志愿者激励机制的目的是为了能够充分的调动志愿者的积极性,有效的发挥志愿者的潜能。学生志愿者参与高校图书馆服务是为了实现自身价值,对志愿者的激励一般以精神褒奖为主。差异化激励方式本质上就是探究志愿者得到的激励是否是他们所希望得到的。图书馆缺乏对志愿者参与志愿服务动机和需求的调查及分析,“一刀切”的单一激励手段不利于有效的调动志愿者积极性。3.志愿者团队稳定性不足作为高校图书馆人力补充力量,在服务中志愿者常常被当作临时任务的“消防员”。很多时候志愿者之前的合作主要是和个人、小团队之间的阶段性合作,长期的、系统的志愿者合作机制不健全。学生志愿者都是用自己的课余时间开展志愿服务,一旦遇到考试或者有事的情况就无法保证服务的时间。另外,很多学生参加图书馆志愿者服务只是为了社会实践或拿到实践证明,这些原因都造成了图书

参考文献

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