职业院校教务管理工作服务意识的提高研究

作者:余石燕; 刊名:人力资源管理 上传者:丁林

【摘要】教务管理是职业院校各项工作的重要组成部分,教务管理工作服务意识的提升能够为教学质量的提升提供良好的保障.本文中,笔者首先分析了职业院校提高教务管理工作服务意识的重要性,然后探讨了职业院校提高教务管理工作服务意识的措施,希望能够为今后的相关研究提供一定的参考依据.

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教务管理工作作为职业院校的核心工作,它是职业院校各项工作的重要构成部分,其实质就是为教学工作的顺利开展提供必要的服务。近些年来,职业院校的招生人数越来越多,教学规模也越来越大,教学水平也随 之提升,教务管理工作的服务意识必然也要不断提升,从而为教学质量的提升奠定基础。一、职业院校提升教务管理工作服务意识的重要性1.有利于激发教师工作的积极性学校教育的参与人主要有教师和学生,教师在学校教育中扮演着非常重要的角色,对教学质量的影响非常深远。教师在教学工作中的表现很大程度上决定着教学的质量,如果教务管理工作中能够为教师教学工作的开展提供更好的服务,教师教学将会得到更好保障,解决了教师的后顾之忧,教师将会将精力集中在教学工作中,更加积极的开展教学工作,为学生倾尽全力,将教师教学最好的一面展现出来,提升教学效率,促进学生发展。2.有利于体现以生为本的人文关怀教务管理工作一是为教职工提供服务,二是为学生提供服务。职业院校学生在学习过程中会对学校各方方面的工作进行观察,以此来评判学校的教学水平。教学管理部门是学校的服务窗口,学生是其重要的服务对象,教务管理工作服务的水平如何,会对学生产生直接而深刻的影响。只有具有较强的富翁意识,学生的主人翁地位才能得到凸显,才能够学生的学习提供更好的保障。二、职业院校如何提升教务管理工作的服务意识1.充分利用信息技术开展工作职业院校教务管理部门要想提升服务意识,就必须利用信息技术的优势,将信息技术融入到服务工作中,为学生和教师提供更加满意、更加新颖的服务,强化办公信息化,以此提升工作的效率,从而为全校师生提供更好的服务。教务管理部门在开展工作的过程当中,要不断完善教务网的各项功能。比如,学生在查询自己的成绩时,经常会因为教务处网站出现卡的现象导致在查询成绩的过程中影响心情,这就要求教务管理部门要及时处理好这一问题,保证学生成绩查询的顺畅。教务管理部门应当拓宽信息传播渠道,让师生能够多却道获取信息。比如,建立教职工沟通交流QQ群、微信群等,涉及到教职工信息的时候,除了要在教务处网站上发布之外,还要通过QQ群或者微信群通知各教职工。建立学生代表QQ群、微信群等,以年级为单位,将各年级的班长邀请到群中,将一些重要的信息及时以消息群的形式通知给各班级班长。这样以来,实现了无纸化办公,为全体师生提供了更加方便、更加便捷的服务。 2.强化服务意识,发挥主观能动性教务管理部门的工作人员一定要从自身着手,提升自己的主动服务意识,有计划、有目地开展工作,从而提升服务的质量。转变以往被动式的服务思想,树立新的主动服务的理念,通过多种形式开展主动服务。比如,以问卷调查的形式对全校师生进行调查,了解他们的实际需求,根据师生的实际需求制定下一步的服务计划。又比如,定期开展师生座谈会,给予师生及时反馈信息的机会,悉心听取师生的意见和建议,有效地做出相应的工作转变。此外,还可以设立专门的教务服务办公室,安排专门人员办公,及时解决师生当天教学和学习中遇到得到问题,让学生感受到服务的效率,从而提升对教务管理部门的满意度。面对全体师生,教务管理部门应当做到办事流程公开,办事程序简洁,这样能够极大提升工作效率。3.加强自我管理,提升服务质量教务管理部门除了要做好学生学籍、教师工籍、考试安排等工作事项之外,还需要让学生明确教务管理的各项政策和流程,使得学生能够加强对自身的管理。此外,教务管理部门还需要和学生管理部门进行沟通交流,通过学生管理部门让学生树立学习的目标,增强学生的学习责任,进而提升教务管理的工作质量,提升教务管理的服务水平,让学生真正认可教务管理部门的工

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