转型期高校图书馆志愿服务的可持续发展研究

作者:唐彩虹;曹福勇;秦晓婕;杜宪 刊名:《广东职业技术教育与研究》 上传者:付正伦

【摘要】转型期高校图书馆志愿服务存在的各种局限性暴露出来,其可持续发展问题突出,探索建立其可持续发展机制有重要意义。整合德育教育、青少年教育、服务学习、职业生涯教育、信息素养和终身学习教育等资源,最大限度发挥并拓展图书馆资源优势,实现多方共赢和协调发展的可持续发展机制。

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信息环境的飞速发展,图书馆还未来得及适应博客、微博和微信等新媒体带来的冲击,慕课和微课已然快速崛起。用户信息需求和行为的快速变化已经对图书馆服务带来深刻影响,且这种影响将越来越显著。高校图书馆服务模式正向知识、智能、智慧、泛在以及开放创新转型,尝试各种服务方式,探索紧随用户需求变化建立动态服务策略[1]。志愿服务是高校图书馆正在尝试的服务方式。这种服务方式将价值观教育、青年少发展、服务学习和图书馆发展融合在一起。然而,高校图书馆在尝试志愿服务这一服务方式的过程中遇到各种阻力。其中,志愿服务的可持续发展问题显得尤为突出。1高校图书馆志愿服务发展遇到的问题高校图书馆尝试志愿服务方式虽有20余年的历史,但这种尝试也仅是随着2008年以来各种大型活动的开展而掀起的志愿服务热潮才得到高校图书馆的广泛重视。业界的尝试探索,解决了这种服务方式发展的基本问题,如这种服务方式的利弊、意义作用、组织开展和发展中遇到的问题得以快速暴露,其可持续发展问题显得异常突出。1.1研究的局限性志愿服务研究的局限性是由其实践的局限性决定的。长期以来,高校图书馆志愿服务与“图书馆管理”和“人力资源管理”这两个主题紧密相连。图书馆把志愿服务作为化解其在管理尤其是在人力资源管理方面存在问题的尝试。笔者利用“智立方”对图书馆志愿服务进行高频主题词聚类分析(如下图)发现,已有研究者跳出图书馆业务这个圈子,从更宽的视野来思考高校图书馆志愿服务发展的问题,但相关研究成果少,研究尚未形成系统。总的来说,高校图书馆志愿服务相关研究还没能跳出高校图书馆日常业务这个圈,没能与高校图书馆在高校中扮演的角色承担的责任紧密结合,未能把高校图书馆志愿服务与高校人才培养工作紧密结合,也未能将高校图书馆与社会服务紧密结合,未能将志愿者职业发展与图书馆发展紧密结合[2]。笔者认为,这些方面将是高校图书馆志愿服务发展需要深入研究的问题,是高校图书馆志愿服务研究必须突破的瓶颈,是高校图书馆志愿服务可持续发展必须解决好的问题。GDTK1218)。2广州市机电技师学院2015年科研课题“职业院校图书馆志愿服务可持续发展机制构建与实践以技工院校为例”1.2服务内容的局限性高校图书馆志愿服务从一开始是围绕“图书馆人力资源紧缺”这个命题提出的。虽然随着2008年以来各项大型赛事的开展,业界对志愿服务精神有了新的认识,但高校图书馆志愿服务的内容还是没能实现实质性的突破。高校图书馆志愿服务的内容仍然集中在图书馆人手紧缺的业务,而图书馆一些核心业务、创新业务则较少对志愿服务开放。志愿者在图书馆只能学到一些简单的技能。笔者认为,服务内容的局限性,一方面是由于图书馆内部业务部门条块分割所带来的,另一方面与高校图书馆志愿服务的整体设计有关。当前高校图书馆志愿服务只有摆脱“解决人力资源紧缺问题”这个命题才能赢得真正的发展。高校图书馆志愿服必须树立用户为本的思想,从为用户服务和为志愿者综合发展服务出发,重新定位志愿服务,重新设计志愿服务,重新规划志愿服务的内容。1.3发展的局限性高校图书馆志愿服务从初期的书库管理发展到现今的多项业务。然而经历了近年的快速发展后,其发展速度明显放缓甚至停滞不前,其发展缺乏创新和突破。另一方面,高校图书馆志愿服务对志愿者而言,志愿者只能从馆内的一项服务转到另一项服务。志愿者个人横向技能得到发展,但缺乏纵向深度发展。发展的局限性带来志愿者流动性大流失率高,往往是一批志愿者刚刚熟悉业务成长起来却同时也对业务产生了倦怠。笔者认为,图书馆志愿服务必须引入服务学习的理念,把志愿服务与图书馆专业知识、业务知识、志愿者专业知识等

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