浅谈高校图书馆服务质量管理障碍与可持续发展的对策

作者:郭焱芳;刘敏;肖键;杨柳 刊名:科技情报开发与经济 上传者:王朋

【摘要】阐述了高校图书馆可持续发展的必然性,通过对高校图书馆服务质量管理障碍的研究,从加强服务质量管理的角度提出了高校图书馆可持续发展的建议。

全文阅读

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 2009 年 第 19 卷 第 11 期 可持续发展理论是我国改革开放以来各项建设的重要指导理论,它是指既满足当代人的需求,又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展。高校图书馆的可持续发展是指图书馆在现在和未来,通过持续学习和持续创新,形成良好的读者服务效益,运行效率不断提高,更多更好地融入人们的社会生活中。高校图书馆可持续发展受很多方面的影响,服务质量管理对高校图书馆可持续发展有重要意义。 1 高校图书馆可持续发展的必然性 1.1 高校图书馆自身发展的要求 21 世纪是知识经济的时代,知识将成为决定社会经济发展的最重要因素。作为知识存储、利用、传播和创新的专业信息资源中心的高校图书馆,必须顺应知识经济时代要求,及时、准确而有效地向社会提供更多有用信息,向读者提供系统化、专业化、实用性强的知识服务,创造性地满足各层次读者的信息需求。所以,高校图书馆必须深入研究可持续发展理论,探索适合自身发展的道路,在新的变革中迅速实现自身职能、角色的转变,为经济建设、文化发展、人们的生活质量提供强有力的保障。 由此可见,高校图书馆可持续发展是其自身发展的要求。 1.2 高等教育发展到一定阶段的产物 21 世纪,高等教育在可持续发展理论指导下更多、更广、更深刻地融入社会发展的主流,高等教育于社会发展的作用越来越大、越来越重要。高等教育的功能、高等院校的办学模式在时代发展变迁中不断变化,高等教育改革围绕顺应发展的潮流与趋向进行,不断地作出结构性调整。高校图书馆作为高等教育发展体系中不可缺少的力量,其可持续发展在高等教育的发展过程中起着至关重要的作用。 1.3 国家可持续发展系统的组成部分 可持续发展是科学发展观的重要内容。《中国 21 世纪初可持续发展行动纲要》指出,我国将在六大领域推进可持续发展,其中之一是全面提高全民的持续发展意识,建立可持续发展指标体系与监测评价系统,建立面向政府咨询、社会大众、科学研究的信息共享体系。高校图书馆可作为高校的信息服务中心,是社会信息共享体系的一部分,在高校教学和科研工作中起着不可替代的作用。因此,高校图书馆可持续发展是国家可持续发展系统中不可缺少的部分。 2 高校图书馆服务质量管理障碍 服务质量的概念在 20 世纪 80 年代于市场营销领域产生, 它是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。图书馆的服务质量指图书馆信息服务的适用性,即信息服务过程、服务体系和服务结果满足读者要求的程度。 2.1 服务质量目标管理障碍 高校图书馆的服务目标是为高校教师和学生提供丰富、广泛的信息资源服务,为科研、教学活动顺利进行提供保障。服务质量目标管理是组织各个层次员工根据组织最高管理者提出的组织在一定时期的总目标下确定各自的分目标,并在适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗的一种管理模式。研究表明,现在大多数高校图书馆对各个岗位服务质量目标管理处于边沿状态,其管理者对其馆员有岗位的要求,而实际操作中对馆员基本处于缺乏了解的状态。 2.2 服务过程管理障碍 根据最新调查研究表明,近几年来我国高校图书馆的信息化、数字化服务能力有了长足发展,整体服务质量有了明显改观。但现实中尚存在着对服务质量过程管理不到位的现象,具体体现为:服务对象、服务方式单一,服务人员水平局限性;服务过程中未能较好地利用现代信息技术优势;资源建设上,存在馆藏电子文献数据库品种少、对馆藏各类文献目录数据库缺乏必要整合、文献信息资源共享体系

参考文献

引证文献

问答

我要提问