持续发展高职院校教务工作者服务意识的探析

作者:关友谊 刊名:青春岁月 上传者:白晶

【摘要】为促进现阶段教务工作基层干事服务意识的提高,本文从服务意识重要性、教务干事自身地位、服务对象、工作态度及提高教务业务水平等五方面展开阐述,文章指出提高服务意识是长期性、持续性的工作。

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青春岁月 3 教务工作者中的教务人员或教务秘书身上肩负着学院教务工作顺利完成的重任,教务人员工作质量的高低直接影响着学院教学质量的好坏。“教务工作是高等学校教学管理工作的重要组成部,作为基层骨干力量的教务员,必须要有高度的责任心,以‘为教学服务、为师生服务、提高教学质量’为宗旨,教务员服务态度的好坏和服务水平的高低直接影响着教务工作的质量,同时也影响教学正常运转和教学管理的质量。想要成为一名优秀的教务人员,除了要明确自己的工作职责以外,还要善于在工作中发现问题、解决问题、及时总结工作经验,以便提高工作效率和自身的业务水平。” 因此,在高职院校创建剧增的时代,更要注重教务人员服务意识及质量的提高。要切实做好教务工作,应该从以下几个方面进行:认清工作的重要性、明确自身位置、明确服务对象、明确工作态度及自我提高业务水平等。 首先是认清教务工作的重要性,“在高校教学管理中,教务工作是核心,教务管理水平的高低优劣,直接影响教学质量的好坏,关系到培养出的大学生素质与质量。教务管理与服务是高校教务管理工作的两个重要组成部分,教务工作中的管理,体现在对教学工作的整体安排、统筹上;而教务工作中的服务,体现在‘以人为本’的落实上。” 教务工作既是核心又是基础工作,教务工作贯穿着整个教学工作。“教学”工作中的“教”指的就是教学务工作,所以教务工作是教学管理工作的重要组成部分。当然,教务工作的服务意识更是教务工作的重要体现。俗话说,一个人的眼里要有“活”。就是说看到什么事情就知道应该要做什么,如何做怎样去做,而且是立即去做。除了要看在眼里,还要做在当下。提高服务意识旨在提高教务人员的服务主动性,而不是等着教务处要三令五申的下制度地强制性要求执行。不过教务管理部门可针对关于教务服务意识培养相应对各系部教务人员进行定时定量的培训,进行长期可持续发展的培训工作,以逐渐提高教务人员的服务意识、素质、水平。教务人员是教学工作的一线工作人员,时时刻刻、分分秒秒面对的是学生及教师们。从而,提高教务人员的服务意识有助于提高教学教务管理的成效。 第二,是明确教务人员的自身地位,教务人员是基层骨干力量。从教务人员的工作内容及性质中体现出教务工作的基础性。教务工作小到包括教室的座位容量、细到每个班学生各科成绩情况等。现在的教学资源不够稳定丰富、一些教学相关规定不够完善的情况下,增强教学干事的服务意识是建立稳定的教学管理干事队伍和良好的教学运行机制的保证,是教务工作得以顺利完成的根本保证。在现时的高职院校,大多数是各系部行政管理工作与教务工作合并的。自然而然地,工作内容就更加繁杂。面对如此繁重的工作内容且每学期都是反反复复的工作内容,教务人员更应调整个人的身心状态。不能沉溺在个人的业务处理能力单项业绩上,更不能只是表面的应付差事中。如遇到个人解决不了的事情,可以咨询本部门负责人或请教教务主管人员,不要钻牛角尖。要注意劳逸结合,在其位谋其事,调整好正确的心态。 “教务工作是学校的基层教学管理体系,处于高校工作的第一线。教务员是完成教务工作的主要执行者,教务员的工作成效直接对高校人才培养工作产生重要的影响。建立一支高质量的教务员队伍是维系稳定教学环境的基础,是进行正常教学活动的保障,是确保高校人才培养质量的关键因素。” 第三,教师和大学生是教务人员服务的对象。教师和学生的 持 续 发 展 高 职 院 校 教 务 工 作 者 服 务 意 识 的 探 析 □ 关友谊(广州康大职业技术学院, 广东 广州 511363) 【摘要】为促进现阶段教务工作基层干事服务意识的提高,本文从服务意识重要性、教务干事自

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