从可持续发展角度看公共图书馆服务行为的转变

作者:李燕; 刊名:农业图书情报学刊 上传者:张熙钰

【摘要】从公共图书馆可持续发展角度,阐述当今图书馆服务面临的挑战,指出在客观条件下,促进服务创新转变,能提升公共图书馆可持续发展能力,并因此提出服务行为转变的五个策略。

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2016年11月20~23日,以“图书馆里的创造力人人参与的创客空间”为主题的国际学术研讨会在广州图书馆成功举办。此次研讨会的圆满结束在提升公共图书馆创新服务能力,推广公共图书馆创客文化和创客教育,满足社会创客需求有重要意义。丹麦奥尔胡斯图书馆馆长罗尔夫哈佩尔在会上发言指出:在当今网络社会里,图书馆存在的意义已经从工业时代的教育和文化机构变成了一个非正式学习中心,是一个灵感空间、学习空间、表演空间和聚会空间,并强调通过用户的参与来构建一个面向全社会的服务平台[1]。会议的召开,也表明图书馆界对当今服务所面临的挑战的认识,也是对图书馆实现可持续发展的一种积极探索。现代图书馆受众群体无论在年龄、学识、时代发展特征等都在发生变化,通过转变服务方式和内容,可以提升图书馆的可持续发展能力。1公共图书馆服务方式影响图书馆可持续发展能力1.1转变服务可提升可持续发展能力图书馆可持续发展是指通过对图书馆各要素的合理开发与利用,实现图书馆与社会、经济、自然和个人长久、协调发展的一种理念或策略[2]。图书馆在运行过程中,要谋求可持续发展,就要注意内外环境的变化,充分发挥自身资源优势,最大限度地满足公众对知识和信息的需求,实现社会效益和经济效益的均衡发展。实现可持续发展需要通过图书馆的服务去实现,而现今公共图书馆服务面临严峻挑战。1.2公共图书馆服务正面临各种挑战1.2.1服务理念相对落后公共图书馆面对最广泛的居民,是国家公益性文化服务机构,是社会主义文化构建的重要有机组成部分,是市民学习阅读、文化娱乐休闲场所,也是开发国民智力资源和享受终身教育的场所。发展公共图书馆事业,其中之一就是要紧跟形势发展创新服务,促进新时代图书馆服务转变。但是目前,图书馆的服务理念还有待更新,在服务上比较被动,缺乏针对性和主观能动性,对用户需求缺乏调研,过程上缺乏互动和交流,在馆内和馆际相关的开放服务、技术服务和多方位联合服务等方面流于浅层表面,服务理念上多停留在理论阶段,需要更多地应用于实践和探索。1.2.2服务方式单一传统图书馆功能在变化,从最初的藏书功能到二代图书馆的借阅功能,发展到现在的阅读休闲教育学习场所。图书馆的服务方式还是相对传统落后,是被动性的服务方式,对读者的评价、需求,对读者的咨询等,还没有建立完善的现代读者服务体系。某些公共图书馆事业发达的国家,已经针对读者咨询建立分层咨询的先进工作方式。开展有针对性的服务营销方式,进行合理性的服务分析,对服务效果进行分析和评价方面,都有待建立和完善。1.2.3服务广度有待加强众所周知,公共图书馆的职能是保存人类文化遗产,开展社会终身教育,传递科技信息情报,开发人类智力资源和提供精神文化休闲娱乐。目前图书馆的服务项目主要以提供海量文献为主,兼顾参考咨询和数字资源推广服务,也通过设立相应的主题馆推广服务内容,例如各种语言馆、玩具馆,视障区,电子阅览区等。但从服务广度来说,这种方式受众有一定局限,所以需要思考如何建立和研究成立更加“百科式”的区域,如此让有限资源和空间让更多对象得到有效利用。1.2.4服务深度有待发掘公共图书馆的职能是多元的,是灵感空间、学习中心和表演聚会中心,公共图书馆具有社会教育职能,知识传播职能,以及生活服务职能和决策职能。纵观目前,很多职能都是流于表层,缺乏对深层次的科研服务、决策服务和生活服务类的深层次的发掘和发挥。对协助和参与科研项目等的能力和专业性更有待发掘。2图书馆服务转变是促进可持续发展能力的重要推手2.1服务的转变创新是提高可持续发展水平的重要手段一个地区公共图书馆的可持续发展能力是硬件建设和软性服务的

参考文献

引证文献

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