重视过程管理——关于高校图书馆志愿者服务可持续发展的思考(无全文)

作者:刘冬林 刊名:图书馆 上传者:

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【摘要】大流通时代亟需志愿者的援助,以弥补图书馆人力资源的不足。大多数高校馆都引入了志愿者服务机制。为使志愿者服务真正满足需求,让活动良性持久的开展,高校图书馆应该重视志愿服务活动中的过程管理,加强跟踪督导。

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2014年第 2期(No.2.2014) 图书馆(Library) 129 · 工作研 究 · 重视过程管理 关于高校图书馆志愿者服务可持续发展 刘冬林 (九江学院图书馆 江西九江 332005) 的思考 [摘 要] 大流通时代亟需志愿者的援 助 ,以弥补 图书馆人力资源的不足。大多数 高校馆 都 引入 了志愿者服务机制。为使志愿者服务真正满足需求,让活动 良性持久的开展 ,高校 图书馆 应该重视 志愿服务活动 中的过程管理 ,加强跟踪督导。 [关键词] 志愿者 高校图书馆 读者服务 过程管理 [分类号] G250 高校图书馆大流通时代亟需志愿者的援助 ,以弥补图书 馆人力资源的不足。大多数高校图书馆都引入了志愿者服 务机制。志愿者活跃在图书馆各一线窗 口,有效缓解了图书 馆人力资源不足的困境,提升了图书馆的服务质量,是图书 馆不可或缺的生力军。笔者发现志愿者服务活动中缺乏过 程管理,使志愿者活动效率大打折扣,几乎有违引入初衷。 因此,需重视志愿者服务活动中的过程管理,以保障志愿者 服务的可持续发展。 1 疏忽志愿者服务的过程管理造成的消极影响 公开招募志愿者——成立志愿者服务团队——组织岗 前集中培训——志愿者上岗服务——评估表彰,这是高校图 书馆志愿者服务活动通用的组织管理模式。九江学院图书 馆也是采用的这种模式,即一次招募 ,一次培训 ,一次表彰, 每年如此 ,周而复始。我馆青年志愿者服务队由七个小分队 组成,分别来 自于六个二级学院和校青年志愿者指导 中心 , 各队配有队长负责本队的志愿者管理工作。每年新生入学 季开始由各队队长负责志愿者的招募,招募完成后即由图书 馆组织集中培训一次,之后由各队负责安排志愿者到相应窗 口服务,一个队负责一个晚上,由各窗口值班老师具体指导, 服务周期为一年。期间图书馆方面再没有什么举措,到服务 周期快满一年时,按 10%的比例评选优秀志愿者予以表彰, 就算该轮志愿服务划上句号。整个流程很完美 ,按理志愿者 活动应该 良性有效地发展下去,可事与愿违。 1.1 志愿者的爱心与热情不能持久 ,志愿服务未得到多数 读者的认可与好评 近三年的全程参与,笔者以为主要是图书馆方面对发掘 志愿者资源不够重视,或是太过相信志愿者的热心,认为志 愿者能自始至终地持续当初的热情 ,对志愿者的错误定位导 致疏忽了志愿者服务活动中的过程管理。没有专人全程跟 踪,实时指导 ,完全交由各窗 口值班馆员指导。馆员因对志 愿者活动的认识参差不齐,表现有三:其一,不忍心对不拿报 酬的志愿者进行有效督导 ,基本放任 自流,致使志愿者觉得 自己是可有可无的角色,当初的满腔热忱和光荣感也就随之 消失。其二 ,有的馆员甚至把志愿者 当做廉价的劳动力,只 给志愿者安排擦书架、拖地等毫无挑战性的体力活 ,志愿者 想实现自我价值的意愿落空,大大影响了志愿者的积极性。 其三 ,也有少数馆员的行为不当,如对志愿者用命令语气、表 情严肃 、自身要求不严等 ,严重挫伤志愿者的工作热情。⋯此 外,还有大多数志愿者主动服务意识淡薄,不能走近读者;也 有读者还没形成有困难找志愿者的习惯。 1.2 志愿者被尊重的心理需要没得到满足,混志愿者成潮 流 马斯洛需求层次理论中的尊重需求,在志愿者身上同样 存在。志愿者也有被尊重的强烈心理需要,希望无私奉献的 行为被认可,体验到作为志愿者的光荣。志愿者服务过程 中,图书馆方面很少走近志愿者身边 ,实时关注——或对志 愿者的付出予以肯定、赞赏,或了解其思想动态予以抚慰,或 针对其不足予以指导。而志愿者方面 ,看到的是丛林般的书 库,

参考文献

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