高校图书馆志愿服务问题与对策探析

作者:梅霞;张俊 刊名:广东青年职业学院学报 上传者:李营

【摘要】高校图书馆志愿服务活动中存在:志愿者培训方式简单、工作内容单一,志愿者管理规章制度不健全,志愿服务激励机制不完善,志愿组织形式行政化,缺乏合理有效的保障机制等主要问题。高校图书馆志愿服务可通过构建培训机制、规范健全志愿者管理制度、建立和完善激励机制和构建全面长效的保障机制等措施实现可持续发展。

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《中国青年志愿者注册管理办法》定义志愿者为:“不为物质报酬,基于良知、信念和责任,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。”[1]志愿服务奉行自由、平等、公益、助人、无私奉献的志愿精神,与秉承服务、奉献的图书馆精神高度契合,这为图书馆引入志愿服务提供了可能。图书馆志愿服务提供了一个社会实践的平台,让志愿者接触社会,接受锻炼,转变思想观念,提升服务意识,服务图书馆,服务读者。一、高校图书馆志愿服务实践中的问题志愿者参与图书馆活动是学生参与社会实践和图书馆第二课堂的有机结合,为大学生服务社会、发展自我、完善自我提供最佳平台,同时缓解了高校图书馆因工作人员编制不足,造成服务工作盲点的尴尬,实现了高校图书馆和志愿者之间的双赢。我国高校图书馆引入志愿服务较晚,目前尚处于探索阶段,高校图书馆志愿服务实践活动还存在许多不足。(一)志愿组织形式行政化志愿组织管理模式行政化,一般是在团委或学生会组织安排下,大多采取自上而下的方式层层推动,在某个学期内在特定的时间段以班级为单位有组织地到图书馆参加义务服务。这种组织方式是一种过于浓厚的行政化管理方式,在一定程度上制约了大学生志愿者行动的发展。这种行政化形式组织的志愿者活动,真正自愿的成分较低,带有很强的政治色彩,为图书馆服务的时间段往往集中,志愿者的心理认同率低,容易使志愿活动仅仅停留在服务的形式上,并没有体现奉献、友爱、互助、进步的初衷,志愿者工作的积极性和服务质量不高。不仅没有提高图书馆的服务质量,还损害了读者对图书馆美好印象。(二)志愿者管理规章制度不健全从目前我国志愿活动开展情况以及实际调研分析,我国志愿者行动的格局呈现行动先行、理论研究滞后的特点,有关管理规章制度都是对志愿者活动提出系统的、综合性的规划,都规定的比较宽松,可操作性不强。而西方发达国家高校图书馆志愿服务却卓有成效,他们从一开始就重视制度化和法制化的建设。目前国内高校图书馆缺乏与开展志愿活动配套的、可操作的相关规章制度,图书馆开展志愿活动无章可循、无法可依。图书馆对志愿者活动的各个环节没有给与同等的重视,志愿者招进来后,活动的开展主要是在图书馆员的带领下,从事一些简单的劳动,对志愿者的权力和义务没有明确的规定,以及志愿者与馆员之间的工作缺乏协调机制,各自的职责不明确。(三)志愿者培训方式简单,工作内容单一在从事服务前,图书馆一般会对志愿者的活动内容、活动性质及图书馆的基础知识进行短期的、有限的培训。这些有限短期培训主要是针对比较简单的重复性工作,如整理图书、到馆的图书拆包、验收、登记、盖馆藏章、贴条形码等,这些对于大学生是能胜任的。但是这些机械的、重复的工作并不能满足志愿者获得成就、锻炼和发展能力的需要。高校图书馆志愿者的参与动机主要是希望可以获得工作经验和社会阅历、从中学到知识、增长才干、锻炼能力以及使个人的学识得到充分发挥[2]。图书馆志愿服务培训方式简单、工作内容单一,使得志愿者的工作积极性不能很好的调动起来,也限制了他们对图书馆的贡献。(四)志愿服务激励机制不完善大学生志愿者来自不同的家庭,成长经历、家庭背景、兴趣爱好、学习的专业都不完全相同,参加志愿服务的动机也呈现出多样化的特征。目前,针对高校图书馆大学生志愿服务的激励机制还很不完善。管理人员往往忽视志愿者的服务态度和质量,对优秀的志愿服务者没有给与应有的表扬,未能鼓励志愿者从事志愿服务的热情。有些高校图书馆也采取了鼓励和表扬措施,但通常只是对大学生志愿者给与一般性的肯定和表彰,缺乏针对性,满足不了大学生志愿者多样的自我实现需求。另外,激励机制设置的不当也会使大学生志愿者失去工作的动力和

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