论公共图书馆文化服务品牌营销的新途径(无全文)

作者:马雨佳 刊名:图书馆学刊 上传者:

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【摘要】在阐释公共图书馆文化服务品牌营销内涵的基础上,分析了公共图书馆开展文化服务品牌营销的意义和重要途径,指出了公共图书馆建设优秀文化服务品牌的必要性。

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1公共图书馆文化服务品牌营销的内涵美国营销协会这样为品牌定义:“意在识别一个或一群卖主的商品或服务,并将其与竞争对手的商品或服务区分开来的名称、术语、标识、象征、设计或其总和。”可以看出,当一项服务拥有自己的名称、术语、标识、象征、设计或他们之间的任意组合时,它就拥有了品牌。随着市场经济的发展和信息化进程的加速,各行各业都认识到品牌的重要性,均争相树立品牌意识,制定品牌营销发展战略,品牌竞争屡见不鲜。作为公益性事业单位,公共图书馆之间基本不存在竞争关系。但在区域范围内,公共图书馆和其他行业如书店、电视台、影剧院等之间却存在一定的竞争关系,因此,如何打造公共图书馆自身的文化服务品牌、开展品牌营销、提升自身的核心竞争力就成为摆在公共图书馆面前的一项重要课题。文化服务品牌营销就是将公共图书馆的文化服务内容和形象通过一定的服务手段深刻地映射到读者的心中,使读者对文化服务品牌的价值和效益产生认同,并驱动读者明确、清晰地识别、记住文化服务品牌的某种个性,最终形成品牌效益的营销过程。对于文化服务品牌,站在不同的角度具有不同的理解。从读者的角度看,文化服务品牌是读者利用公共图书馆资源和服务的印象及自身情感体验的心理界定,是每个读者心中对公共图书馆的一种期待与想象。从构成要素看,文化服务品牌是建立在有形资源和无形服务基础之上的一种服务招牌,其中,有形资源主要指图书馆外观设计、硬件设施、馆藏资源(实体馆藏和虚拟馆藏)以及图书馆内部各种标识、独特设计等;无形服务是指图书馆馆员的服务意识、服务礼仪和服务质量。从图书馆馆员的角度看,文化服务品牌是图书馆对读者的一种郑重承诺,是一种文化服务创新意识的体现。因此,公共图书馆应在站在公共文化服务全局的角度制定文化服务品牌发展战略,打造自身的优秀文化服务品牌。2公共图书馆文化服务品牌营销的意义品牌营销战略是现代公共图书馆服务营销的核心内容,主要包括如下基本要素:读者第一、服务至上、定位准确、个性鲜明和巧妙宣传,这五个要素体现了公共图书馆文化服务品牌的核心竞争力和社会价值。但品牌不是图书馆自身鼓吹出来的,而是读者发自内心的真实评价。尤其是优秀的文化服务品牌,它是读者对图书馆服务能力的一种美好的期盼和想象,是读者需要文化服务时在第一时间想到的巨大的无形资产。但是,这种美好印记不是凭空产生的,而是图书馆通过服务给读者留下来的一种长期印象,以及利用图书馆资源和服务时所积累的信任感。因此,公共图书馆实施品牌营销战略具有深远的现实意义。2.1有利于提高公共图书馆的品牌意识品牌意识是指公共图书馆对品牌形象、品牌价值及其社会效益的重视程度,是公共图书馆开展文化服务品牌建设的基本理念。受传统服务思维的影响,公共图书馆长期以来一直缺乏先进的品牌意识,缺乏对品牌价值的全面认知,普遍认为公共图书馆就是以被动服务为主,维持正常开馆就行了,有没有品牌无所谓,甚至认为每年定期开展的服务活动自然而然就是品牌,从而使自身真正的文化服务品牌乏善可陈。这种传统思维不但难以打造优秀的文化服务品牌,在相关行业竞争中处于劣势,而且也影响了公共图书馆事业的持续、健康发展。2.2有利于宣传图书馆的服务能力提高社会效益是创立文化服务品牌的最终目的。文化服务品牌活动是公共图书馆的核心服务内容,是提高社会效益的重要途径,其社会影响力是其他服务手段所不能达到的。文化服务品牌展示了公共图书馆的馆藏实力和服务能力,使公众对公共图书馆的服务水平有了更深刻的认识。2.3有利于监督和提高服务质量文化服务品牌是一个集合概念,包括场地、资源、馆员、读者和服务等诸多要素。因此,公共图书馆要打造一个深受

参考文献

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