高校图书馆志愿者服务可持续发展探索与实践——以武汉科技大学图书馆为例

作者:王萍 刊名:科技情报开发与经济 上传者:赵凯明

【摘要】阐述了开展图书馆志愿者服务的意义,分析了高校图书馆志愿者的特点,以武汉科技大学图书馆为例,提出了推动图书馆志愿者服务可持续发展的建议,包括建立规范的志愿者招募程序和培训制度、完善志愿者管理、建立切实有效的激励机制等。

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科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 2015 年 第 25 卷 第 1 期 图书馆志愿者是指在不为物质报酬的情况下,志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人。而图书馆志愿者的活动是依据个人意愿,为图书馆利用者无偿奉献,提供自己的知识与技能的一种公益性活动。志愿服务起源于 19 世纪初西方国家宗教性的慈善服务,在二战后得到了普及和规范化[1]。1995 年日本筑波大学附属图书馆率先于大学图书馆界开展志愿者活动。1996 年福建省图书馆建立图书馆志愿者组织,率先开始了我国公共图书馆志愿者的活动与研究。顺应时代潮流,近年来国内一些大学图书馆也逐步开始将志愿者活动引入读者服务工作中。2009 年武汉科技大学图书馆(以下简称我馆)在其两个校区分馆先后建起两支大学生志愿者团队,志愿者人数由每届 170 人稳步发展到目前的每届 440 人,志愿者服务逐渐成为我馆读者服务的重要组成部分。 1 开展图书馆志愿者服务的意义 1.1 优化图书馆人力资源配置并提升整体服务水平 我馆是湖北省高校大型图书馆之一,总面积达 6.39 万 m2,提供阅览坐席 6 000 余席,平均周开馆时间 95 h,年接待读者 80 万人次。馆员不仅要做好读者服务工作,还要进行有关的学术研究活动,工作压力非常大。我馆的服务对象为全校师生,读者专业及层次各不相同,对图书馆的服务需求也不同,而图书馆工作人员所学专业相对单一,无法满足读者多样化、个性化、数字化的服务需求[2]。大学生志愿者来自不同专业,知识面广,恰好可以弥补这方面的缺陷和不足,使图书馆工作人员有更多的时间和精力,主动提供深层次的文献信息咨询与跟踪服务,既缓解了服务需求压力,也优化了图书馆人力资源配置,提升了图书馆的整体服务水平。 1.2 促进图书馆与读者双向沟通以提升服务质量 我馆工作人员的年龄层次和学生年龄差别较大,难以了解来自不同专业青年读者的需求。大学生志愿者既是图书馆服务的提供者又是读者,这样的双重身份使他们更贴近读者,更容易与学生读者沟通。在志愿者向读者介绍图书馆有关规章制度,规劝读者的不文明行为时,学生读者更易接受。一方面,志愿者通 过在一线岗位服务了解到图书馆的日常工作内容及工作人员背后付出的辛苦,增进读者对图书馆工作的理解;另一方面,志愿者更容易从读者的角度去发现图书馆在服务和管理方面的缺陷,及时有效地将读者意见反馈给图书馆工作人员,图书馆根据这些意见随时调整并改进工作思路,更好地为读者服务,提升了图书馆的服务质量。 1.3 满足志愿者精神追求以提升个人综合素质及能力 图书馆开展志愿者服务活动为大学生提供了一个参与社会实践活动的机会和展示其个人价值的平台。志愿者通过为读者提供服务,满足了志愿者奉献自我、服务社会的精神追求。志愿者通过与馆员和其他志愿者共同工作,培养了相互协作、互相帮助的团队合作精神,增强了社会责任感。志愿者在与学生读者交流沟通的过程中,扩大了人际交往圈,也提高了人际交往能力。志愿者在工作时接触到图书馆丰富的馆藏,边工作边学习,拓宽了自己的知识面;工作时得到图书馆员的直接指导,通晓图书的分类方法及文献检索方法,增强了搜集资料和利用图书馆的能力,为今后在学习和工作中(如毕业论文的写作、工作调研取证等)查询资料带来了极大的便利[3]。 2 高校图书馆志愿者的特点 高校图书馆志愿者是来自不同年级和专业的在校大学生,他们都有较高的文化素质水平、不计物质报酬、无私奉献个人时间和服务等共同特点。此外,大学生志愿者还具有可支配的时间分散、人员流动大的特

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