浅谈高校图书馆的管理与服务

作者:孟姗姗 刊名:新西部(理论版) 上传者:惠春凤

【摘要】文章认为,要做好高校图书馆的管理与服务工作,就必须正确处理管理与服务的关系,坚持以人为本,健全管理制度,强化服务功能,改善工作人员结构,提高队伍服务素质。

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管理与服务这两个词人们非常熟悉,习惯上把行使管理职权与履行服务职能的机关、部门、机构、行业分别称作管理机关、管理部门,服务机构、服务行业。这似乎意味着管理和服务是分离的。实际上,这种认识不符合中国共产党“为人民服务”的宗旨,也是不符合实际的。管理与服务并存。在我国现代社会,没有纯粹的管理机关、部门,也没有纯粹的服务机构、行业。任何机关、部门,机构、行业,都不能例外。但现实中,重管理、轻服务的问题比较普遍。高校图书馆作为对师生、科研人员以及社会读者提供图书信息服务的工作机构,这个问题也有一定的普遍性。因此,对高校图书馆的管理和服务如何定位、如何处理好二者之间的关系,也是各个图书馆一直在认真思考、众多读者普遍关心的一个问题。本文对这个问题谈一些看法。一、正确处理管理与服务的关系现行的工作制度中,重管理轻服务的现象为什么几乎是一个普遍存在的问题?究其原因,主要是旧传统习惯和旧工作作风的影响。不少人有意无意地认为管理就是权威的象征:领导者和领导机关(部门)往往更注重约束性管理,缺乏服务观念;下级人员和管理对象只能服从,享受不到应有的服务。国家提出以人为本的治国理念后,这些旧的观念受到冲击,情况已经开始改善,但距离根本转变仍有较大距离。为了改变这种现象,首先在相关工作制度中应正确认识和处理管理和服务的关系。在这方面,教育部制定颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》(以下简称《规程》)做出了一个较好的规范。《规程总则》规定:“高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构”,“履行教育职能和信息服务职能,为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才,发展教育科学文化事业,建设社会主义物质文明和精神文明服务。”以上表述体现了三个方面的内容:一是明确了高校图书馆的性质定位“是为教学和科学研究服务的学术性机构”。二是明确了职能履行教育职能和信息服务职能。三是明确了服务目标为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才,……精神文明服务。这里虽然没有出现“管理”两个字,实际上管理的职责是包含在内的:人员管理、图书资料搜集、收藏管理、服务设施管理等等,无不是实现图书信息服务工作的保障。因此,管理与服务是密不可分、相辅相成的关系:管理是实现服务目标的保障,服务是履行职责的目标。《规程》全文管理和服务密切衔接,仅《第四章读者服务》七条九款的文字篇幅,就占全文4500多字的10%以上,而其他条款也都是紧紧围绕实现“读者服务”这一目标的途径和保障性措施,我们应当由此受到启发,认真学习贯彻《规程》,切实改变重管理轻服务的现象。国务院要求各级政府转变职能,改传统的管理型政府为服务型政府,是适应新时期经济社会发展需要的重大举措,并已取得了明显效果,受到广大人民群众普遍称赞。党的十八大报告提出建设学习型、服务型、创新性党组织的号召,不仅是对党的各级组织建设的要求,且为全社会树立了榜样。因此,图书馆队伍建设应当坚持加强学习,在学习中坚定服务信念,在学习中增长服务知识,在学习中提升服务能力,夯实服务基础。二、贯彻以人为本,健全管理制度以人为本作为我国新时期的治国理念,对于推动各级政府转变职能、使为人民服务的宗旨具体化,更好地履行政府全心全意地为人民服务的职责,对于带动全社会形成以人为本的良好风气具有十分重大的意义。对高校图书馆来说,坚持以人为本,健全管理制度,强化服务功能,无疑是推进发展的一条必由之路。高校图书馆应在以人为本的理念指导下,切实按照“读者第一,服务育人的宗旨”,健全完善各种制度。1、健全人员管理制度如上所述,管理的目的是确保实现服务目标。人员管理主要指对服务

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